1. Disponibilidad
Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99.5 % de la aplicación, excluyendo el mantenimiento programado y las causas fuera de nuestro control razonable (fallas generales de internet, de los proveedores de infraestructura o de los servicios de la DGII).
2. Mantenimiento
Programamos el mantenimiento fuera del horario comercial y lo avisamos con antelación dentro de la aplicación cuando pueda afectar el uso.
3. Soporte
El soporte se presta por tickets desde la aplicación y por correo. Clasificamos cada caso por su impacto:
Crítico (no se puede facturar ni vender): primera respuesta objetivo en 2 horas laborables.
Alto (una función importante falla): primera respuesta objetivo en 8 horas laborables.
Normal (consultas y solicitudes): primera respuesta objetivo en 2 días laborables.
Horario laborable: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., hora de República Dominicana, excepto días feriados.
4. Facturación electrónica
Si los servicios de la DGII no están disponibles, los comprobantes quedan pendientes y se envían al restablecerse, según el procedimiento de contingencia previsto por la normativa.
5. Compensación
Si en un mes la disponibilidad queda por debajo del objetivo por causas atribuibles a VELTIX, el Cliente puede solicitar un crédito proporcional en su próxima facturación, dentro de los 30 días siguientes.
¿Preguntas sobre este documento? Escríbanos a soporte@veltixrd.com.