1. Cómo cancelar
Puede cancelar en cualquier momento escribiendo a soporte@veltixrd.com desde el correo de un administrador de la cuenta o con un ticket de soporte. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado.
2. Sus datos
Antes y durante los 30 días siguientes al fin de la suscripción, puede exportar toda su información (clientes, productos, facturas, movimientos) en CSV o JSON, y solicitarnos un respaldo completo.
Pasados 90 días desde el fin de la suscripción, eliminamos los datos de la empresa de forma definitiva, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
3. Reembolsos
Los pagos de períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo error de cobro o incumplimiento grave del Servicio atribuible a VELTIX.
Los servicios de implementación y migración ya prestados no son reembolsables.
Si se le cobró por error, le devolvemos el monto completo.
4. Suspensión por falta de pago
La cuenta puede pasar a solo lectura tras 15 días de atraso, con aviso previo. Al regularizar el pago, se restablece sin pérdida de datos.
¿Preguntas sobre este documento? Escríbanos a soporte@veltixrd.com.